PolíticaS
Política de Entrega e Devolução
1. Entrega
A nossa empresa não realiza entregas dos produtos adquiridos no nosso site. Todas as compras devem ser retiradas pessoalmente no nosso endereço ou por meio de uma transportadora contratada pelo próprio cliente.
Retirada no Local
- Local de retirada: Rua Mario Fonseca, nº 14 (atrás da Assembleia Nacional, próximo a, R. Caixa Económica, Praia 7600
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira: 10h30 – 19h30; sábado: 9h00 – 13h00.
- Documentação necessária: Apresentação do comprovante de compra e um documento com foto (BI, CNI, PASSAPORTE ou CARTA DE CONDUÇÃO).
Envio por Transportadora (opcional)
- Caso prefira, pode contratar uma transportadora da sua escolha para retirar o produto.
- Forneceremos as informações necessárias (peso, dimensões e código de rastreamento, se aplicável) para facilitar a cotação do frete.
- Atenção: A empresa não se responsabiliza por atrasos, extravios ou danos ocorridos após a retirada do produto pela transportadora.
2. Política de Devolução e Trocas
Condições para Devolução ou Troca
Aceitamos devoluções ou trocas em até 30 dias após a compra, desde que:
- O produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso.
- Todos os acessórios e manuais estejam intactos.
- O comprovante de compra seja apresentado.
Processo de Devolução
- Solicitação: Entre em contato connosco via ae@aestetica.cv para informar o motivo da devolução e agendar a retirada.
- Análise: O produto passará por uma avaliação para verificar se atende às condições acima.
- Devolução:
- Retirada no local: Você deverá devolver o produto pessoalmente no mesmo endereço de compra.
- Envio por transportadora: Se optar por enviar via transportadora, os custos e riscos são da sua responsabilidade.
Reembolso ou Crédito
- Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 15 dias úteis, conforme o método de pagamento original.
- Como alternativa, pode optar por um crédito para futuras compras na nossa loja.
3. Isenção de Responsabilidade
- A empresa não se responsabiliza por:
- Fretes, atrasos ou problemas logísticos em caso de envio por transportadora terceirizada.
- Danos ou extravios ocorridos após a retirada do produto.
4. Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre entrega, devolução ou trocas, entre em contato connosco:
- E-mail: ae@aestetica.cv
- WhatsApp: +238 999 17 00
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira: 10h30 – 19h30; sábado: 9h00 – 13h00.
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