Políticas
Prestações de Serviços e Bem-Estar
1. Agendamento e Condições
Reservas
- Online/WhatsApp/Telefone: Horários sujeitos à disponibilidade.
- Confirmação: Necessário pagamento de 30% do valor como sinal (não reembolsável, exceto nos casos abaixo).
Regras de Comparecimento
- Atrasos superiores a 15 minutos: O serviço poderá ser cancelado e o sinal retido ou sessão poderá ser considerada realizada e cobrada para cliente com plano de assinatura mensal.
- Falta sem aviso: perda total do sinal e sessão considerada realizada e cobrada para cliente com plano de assinatura mensal.
2. Cancelamento e Remarcação
Pelo Cliente
Com até 24h de antecedência:
- Sinal convertido em crédito para remarcação (válido por 30 dias).
Cancelamento em cima do horário ou falta:
- Perda do sinal.
- Sessão considerada realizada e cobrada
Pela Empresa
- Em casos excepcionais (ex.: doença do profissional), oferecemos:
- Remarcação prioritária OU
- Devolução integral do sinal em 48h.
3. Insatisfação e Garantia
Reclamações Válidas
- Procedimento mal executado (ex.: queimadura por negligência):
- Reparo gratuito em até 72h OU
- Reembolso de 100% (após laudo técnico).
Não Coberto
- Resultados estéticos não alcançados por:
- Características individuais do cliente (ex.: pele não reagiu como esperado).
- Descumprimento de orientações pós-serviço (ex.: tomou sol após laser).
- Resultados estéticos não alcançados por:
4. Pagamentos
Métodos Aceitos
- Online: Cartão (via Vinte 24), ou link de pagamento (Easylink).
- Presencial: Cartão/dinheiro na retirada.
Reembolsos
- Em até 5 dias úteis, via mesmo método de pagamento original.
5. Disposições Finais
- Cliente tem 7 dias para cancelar serviços não iniciados.
- Dados Pessoais: Informações de saúde são sigilosas.
6. Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre agendamento ou cancelamento, entre em contato connosco:
- E-mail: ae@aestetica.cv
- WhatsApp: +238 999 17 00
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira: 10h30 – 19h30; sábado: 9h00 – 13h00.
Horário: segunda a sexta-feira: 10h30 – 19h30; sábado: 9h00 – 13h00.
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